Reklamace a vrácení

Pokud nakupujete jako spotřebitel, máte při nákupu přes internet právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, pokud zákon nestanoví výjimku.

Pro odstoupení od smlouvy nám můžete zaslat jednoznačné prohlášení o odstoupení například na e-mail info@zasobit.cz. Doporučujeme uvést číslo objednávky a zboží, kterého se odstoupení týká.

Můžete také využít náš vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

Pro dodržení lhůty pro odstoupení postačuje, pokud nám oznámení o odstoupení odešlete před uplynutím příslušné 14denní lhůty.

Zboží následně odešlete nebo předejte zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Doporučujeme proto vracet zboží kompletní, čisté a pokud možno v původním obalu. Neporušený původní obal však není obecnou podmínkou pro uplatnění práva na odstoupení.

Právo na odstoupení od smlouvy se neuplatní v případech, kdy jej zákon vylučuje. Může jít například o zboží v zapečetěném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit.

Přímé náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu při odstoupení od smlouvy nese spotřebitel, pokud právní předpis nebo dohoda s prodávajícím nestanoví jinak.

Pokud bude možné pro vrácení využít zpětnou zásilku Zásilkovny, podmínky a případné náklady na tuto službu vám sdělíme před jejím využitím.

Toto pravidlo se netýká oprávněné reklamace, u které se náhrada účelně vynaložených nákladů řídí příslušnými právními předpisy.

Při platném odstoupení od smlouvy vrátíme přijaté peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Vrácena bude také částka odpovídající nákladům na nejlevnější způsob dodání zboží, který jsme pro danou objednávku nabízeli. Pokud jste zvolili dražší způsob dopravy, rozdíl mezi zvoleným a nejlevnějším nabízeným způsobem dodání vracet nemusíme.

S vrácením peněžních prostředků můžeme počkat do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo než prokážete, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.

Peněžní prostředky vracíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se společně nedohodneme na jiném způsobu, který pro vás nebude znamenat další náklady.

Pokud má zakoupené zboží vadu, můžete uplatnit práva z vadného plnění. Reklamaci můžete uplatnit zejména prostřednictvím e-mailu info@zasobit.cz nebo na adrese prodávajícího.

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky, název reklamovaného produktu, popis vady a podle povahy vady případně přiložit fotografie.

Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným a zákonem požadovaným vlastnostem.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí, nestanoví-li právní předpis pro konkrétní případ jinak.

Při uplatnění reklamace vám vydáme potvrzení, ve kterém uvedeme zákonem požadované údaje, zejména datum uplatnění reklamace, její obsah a požadovaný způsob vyřízení.

Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a budeme vás o jejím vyřízení informovat bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.

Po vyřízení reklamace vám vydáme potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Pokud reklamace nebude vyřízena ve stanovené lhůtě a nebyla dohodnuta lhůta delší, může spotřebitel za podmínek stanovených zákonem požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.

Před odesláním zboží nás doporučujeme kontaktovat na info@zasobit.cz a uvést číslo objednávky a zda se jedná o odstoupení od smlouvy nebo reklamaci.

Pokud vám byla objednávka doručena prostřednictvím Zásilkovny a bude možné využít její službu zpětné zásilky, zašleme vám potřebné informace.

Zboží můžete po předchozí domluvě zaslat také jiným vhodným způsobem na adresu určenou pro vrácení nebo reklamaci.

Zboží při přepravě vhodně zabalte, aby nedošlo k jeho poškození.

Zásilku neposílejte na dobírku, pokud jsme se na tom předem výslovně nedohodli.